регион.27

Дальневосточный форум
Текущее время: Вс, 18 авг 2019, 10:01

Часовой пояс: UTC + 11 часов




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 9 ] 
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: Вопрос юристам
СообщениеДобавлено: Пн, 13 окт 2008, 21:44 
Не в сети
Легионер
Легионер
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Пн, 28 апр 2008, 20:59
Сообщения: 1545
Откуда: Владивосток
г. Уссурийск, есть компания по установке пластиковых окон. И был один клиент, женщина. заключила договор, перед показали все окна, все документы и лицензии. Оплатила 70%, остальная часть оплачивается при установке. К установке жалоб нет, но её не устраивают сами окна, и она прикапывается к каждому кв. мм.
Предлагали ей расторгнуть Договор, вернуть ей деньги, и забрать окна, но она не пошла на это условие.

Вот как можно решить данный вопрос и забрать остальную часть денег?

Она не хочет ни деньги отдавать, ни окна. Как сказали у неё сразу на лбу видно написанное "Я ДУРА".

_________________
Изображение


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Вопрос юристам
СообщениеДобавлено: Вт, 14 окт 2008, 20:53 
Не в сети
Доктор Uniquitous
Доктор Uniquitous
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Пт, 17 авг 2007, 23:45
Сообщения: 2213
есть одна очень полезная наука - психология называется.
у нас тут тоже таких "умных" хватает...
по мне, так их надо на стадии подписания договора - тестировать не дурость!
:lol: :lol: :lol:
ладно бы шаражка какая была, а то ведь организация!
(как мне дверь металлическую ставили - натурально шарамыга! приехали какие-то бывшие зеки, снесли мне половину косяка и слиняли. были бы чурки - ещё ладно. но наши - русские! вот что обидно.)
приходишь на заявку - смотрят на тебя, как-будто ты у них ни за что бабки берёшь!
такие и начинают потом кровь сворачивать...
:roll:

_________________
two beer or not two beer?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Вопрос юристам
СообщениеДобавлено: Ср, 15 окт 2008, 00:12 
Не в сети
Легионер
Легионер
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Пн, 28 апр 2008, 20:59
Сообщения: 1545
Откуда: Владивосток
Вот казлы. :?

_________________
Изображение


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Вопрос юристам
СообщениеДобавлено: Ср, 15 окт 2008, 18:46 
Не в сети
Дед
Дед
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Пт, 17 авг 2007, 22:01
Сообщения: 537
Откуда: Luchik
Вообще-то с такими клиентами я общаюсь... Ничего.
За 4 года изготовления пластиковых окон только одно дело в суд по ЗПП пошло, да и то тухлое для клиента, т.к. доказали, что он не прав.
Ну а... вообще-то просто нужно уметь разговаривать с людьми. И никогда, даже в мыслях не обзывать их никакими словами, т.к. Ваше предубеждение написано на лбу при разговоре.
Учитесь разговаривать с "трудными" клиентами. Историй рассказать могу немеренно, но смысла не вижу - за бутылочкой хорошего коньячка только если...

_________________
Фанат МегаЛучик


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Вопрос юристам
СообщениеДобавлено: Ср, 15 окт 2008, 19:30 
Не в сети
Не гость
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Пн, 10 сен 2007, 14:04
Сообщения: 116
Откуда: Хабаровск
а я как-то уже привыкла к безумствам клиентов...на-то он наверное и клиент, чтобы мозг выносить, а наша задача - найти правильный подход. Хуже, когда подрядчики "трудные"...

_________________
в жизни всегда есть место пофигу...и нафигу
Изображение


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Вопрос юристам
СообщениеДобавлено: Ср, 15 окт 2008, 20:38 
Не в сети
Легионер
Легионер
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Пн, 28 апр 2008, 20:59
Сообщения: 1545
Откуда: Владивосток
Glide, ей никто в лицо не говорил что она дура, Со уже существует 2 года, за это можно снять целую кассету в программу "Сам себе режисёр", просто сотрудники сразу видят кто дура, а кто нет,

Все они вежливы, и никогда никого не оскорбляет. :wink:

_________________
Изображение


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Вопрос юристам
СообщениеДобавлено: Чт, 16 окт 2008, 08:49 
Не в сети
Дед
Дед
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Пт, 17 авг 2007, 22:01
Сообщения: 537
Откуда: Luchik
Легионер писал(а):
Предлагали ей расторгнуть Договор, вернуть ей деньги, и забрать окна, но она не пошла на это условие.
Вот как можно решить данный вопрос и забрать остальную часть денег?
Она не хочет ни деньги отдавать, ни окна.


мы поступаем немного проще - практически все заказы проходят через оформление кредитов в банках/ кредитных агентствах. Так что недоплата денег клиентом - редкая вещь. А вот претензии в соответствии с ЗППП - частое дело. И здесь самое главное - умение общаться с клиентом, желающим "сорвать бабла с богатой фирмы".

_________________
Фанат МегаЛучик


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Вопрос юристам
СообщениеДобавлено: Чт, 16 окт 2008, 12:48 
Не в сети
Доктор Uniquitous
Доктор Uniquitous
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Пт, 17 авг 2007, 23:45
Сообщения: 2213
Glide писал(а):
ЗППП
заболевание передающиеся.............................?
:lol: :wink:

кстати сказать, я клиентам ваще никогда не грублю.
даже в самых клинических случаях.
правда, некоторые всё же пытаются выставить меня грубияном в глазах тех, кому они звонят пожаловаться. приходится оправдываться.
и если уж человек далёк от технических вопросов - тут ему даже клиника не поможет.
а я в большинстве случаев пытаюсь всё же объяснять ситуацию именно с технической точки зрения.
вопрос в другом.
если приходишь на заявку - предпологаешь одно (так как проверить техническое состояние прибора "на коленке" - ты просто практически не можешь!), пытаешься объяснить клиенту свои предположения...
проходит время - история повторяется с той лишь разницей, что приходит твой напарник и у него могут возникнуть свои предположения (так как протестировать прибор, или телефонную линию, или ещё какую-то компоненту сложной системы - просто невозможно без привлечения сервисных центров), которые он высказывает опять же клиенту (или его представителю, что во много раз хуже, т.к. приводит к "поломанному телефону")...
в результате таких повторений - наслаивается ряд высказываний, которыми в дальнейшем пытаются аппелировать недовольные клиенты.
бывает...
а бывает, что люди просто не хотят понять, что данный вид неисправности намного сложней, чем выглядит в их глазах.

но это наши заморочки. и клиенты у нас платят.
если не платят - тогда сами ковыряют провода... правда, иногда у них даже хватает ума не влезать в сами приборы!.. :lol: :lol: :lol:
но, правда, приборы тоже у нас бывают разные... и в менее сложные - иногда клиенты влазят и сами...

у меня даже был случай, когда тётенька (не слишком пожилая, но слишком деятельная, на сколько я понял из рассказа её 12-летней дочери) разобрала приборчик, но не заметила висевшего рядом оборванного проводочка, который в этот приборчик был заведён...
(кстати сказать, этот проводочек висел в непосредственной близости от этой коробочки!) :lol:

в общем, люди (как говорит один наш сотрудник) - как на блюде!
:D

_________________
two beer or not two beer?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Вопрос юристам
СообщениеДобавлено: Пт, 17 окт 2008, 09:05 
Не в сети
Дед
Дед
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Пт, 17 авг 2007, 22:01
Сообщения: 537
Откуда: Luchik
Asber писал(а):
Glide писал(а):
ЗППП
заболевание передающиеся.............................?


Стандартное сокращение среди тех, кому приходится работать с частниками. Значит всего лишь "Закон По защите Прав Потребителей"
Вот в компьютерной среде (особенно среди 1С-ников) другое сокращение в ходу - НПППП (Некоммерческое Партнерство Поставщиков Программных Продуктов). У них в ходу материальное поощрение провокаторов и иуд, сдающих свои конторы насчет нелицензионки.

_________________
Фанат МегаЛучик


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 9 ] 

Часовой пояс: UTC + 11 часов


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения

Найти:
Перейти:  
cron
Создано на основе phpBB® Forum Software © phpBB Group
Русская поддержка phpBB